Ofte stillede spørgsmål

Hvad er leveringstiden for jeres produkter?

Det tager 2 til 4 dage at behandle din ordre og derefter 1 til 2 uger at levere den til dig.

Sender I til hele verden?

Ja, det gør vi. Vi sender til hele verden.

Hvor sender I fra?

Vores internationale lager ligger i Frankrig, og din ordre vil blive sendt fra Frankrig.

Tilbyder I produktsporing?

Ja, et sporingsnummer vil blive sendt til dig, når din ordre er i dit område. Hvis du ikke har modtaget dit sporingsnummer, bedes du give os besked på følgende e-mailadresse: ellowen.contact@gmail.com

Der mangler nogle varer i min ordre, hvad sker der?

Vores produkter sendes separat i henhold til din ordre. Hvis din ordre indeholder produkter fra to forskellige lagre, vil der være to leveringer. Resten af ordren vil sandsynligvis ankomme inden for kort tid.

Jeg har modtaget en beskadiget vare. Hvad kan jeg gøre ved det?

Det er vi kede af at høre. Du skal blot sende os et billede af den beskadigede vare til følgende e-mailadresse: ellowen.contact@gmail.com, så sender vi dig en tilsvarende erstatningsvare så hurtigt som muligt.

Jeg har stadig ikke modtaget min ordre. Hvorfor tager det så lang tid?

Vi undskylder for forsinkelsen. Nogle gange kan international forsendelse tage længere tid end forventet på grund af toldklarering. Men du kan til enhver tid spore din ordre og se, hvor den er, så snart den har krydset dit territorium. Hvis du stadig føler, at du har brug for hjælp til at spore din ordre, eller hvis du gerne vil stille en forespørgsel om din ordre, kan du kontakte os via e-mail på ellowen.contact@gmail.com.

Har I en refusionspolitik?

Vi gør vores bedste for at løse eventuelle problemer, som vores kunder måtte støde på med deres onlinevarer. Hvis du alligevel ønsker at få refunderet din ordre, kan vi naturligvis gennemføre betalingen, så længe regreskravet fremsættes inden for 20 dage efter ordredatoen, og produktet/produkterne ikke er på udsalg.
For mere information, læs venligst mere om vores refusionspolitik.